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华夏银行:我行还会通过电子邮件、微信通知等

更新时间:2021-10-08

  同花顺(300033)金融研究中心4月20日讯,有投资者向华夏银行(600015)提问, 贵行使用7号码给客户发送信用卡还款信息,常被标记为垃圾号码被屏蔽,客户无法接收到信息,错过还款期限,造成信用记录逾期。 贵行既不用95577发信息,也不向客户邮箱发送提醒信息,更无客服与客户进行电话沟通。 贵行能认识到这是服务缺陷吗? 服务理念是否以客户为中心? 任性的用非官方号码给客户发送重要信息,是否审慎?是否符合监管要求? 服务体系是否有漏洞? 监管部门年接收客户投诉贵行这类服务缺陷多少件?